Aprendendo com os clientes

Daí que você montou sua empresa, e diariamente tem um monte de desafios para enfrentar: problemas com seus fornecedores, problemas com papelada, com contas a pagar e receber, com funcionários... e ainda vem um cliente insatisfeito reclamar de alguma coisa... parece um pesadelo! Só que não!!

Quando um cliente reclama e indica o motivo de sua insatisfação, ele está na realidade apontando oportunidades de melhoria para seu atendimento, para seus produtos ou para seus serviços. Ele pode estar indicando falhas que você não havia percebido, ou características que os concorrentes têm e que você ainda não oferece, ou ainda necessidades não atendidas, que você poderia atender.

Na realidade, as reclamações de clientes são "presentes" que podem ajudar você a melhorar suas estratégias e posicionamento no mercado. Analise as reclamações que recebe, reflita como você pode utilizá-las para melhorar seus produtos/serviços e mostre aos seus clientes que você realmente se importa com sua opinião.

Lembre-se que muitos clientes insatisfeitos nem reclamam, apenas vão embora e não voltam nunca mais. Fica a dica!