Dicas para Conversas Difíceis

Ter que conversar com uma pessoa para dizer a ela que seu comportamento é inadequado, ou que a qualidade ou produtividade de seu trabalho estão abaixo do esperado, não é das tarefas mais agradáveis, porém é uma das mais importantes para um líder, pois é a melhor maneira de ajudar um colaborador a se desenvolver.

Esse tipo de conversa requer preparo para que os resultados esperados possam ser alcançados. Abaixo algumas dicas:

• Não adie a conversa: se alguma coisa precisa ser falada, prepare-se e proponha uma conversa para que o problema não assuma proporções maiores. Tome o cuidado de escolher o momento e o local adequados, e mantenha seu controle emocional, caso o tema da conversa ou a pessoa com quem for conversar seja mais inflamável.
• Seja objetivo: vá direto ao ponto explicando qual é o problema, sempre de forma adequada para que a pessoa não se sinta acuada.
• Esteja disposto para escutar: as conversas difíceis são muitas vezes esclarecedoras se todas as partes forem ouvidas e compreendidas com respeito. É uma oportunidade de ampliar o entendimento do problema tratado e ter mais chances de chegar a uma solução satisfatória.
• Entrem em acordo sobre os próximos passos: esse é o principal resultado esperado da conversa, um acordo sobre como todos vão se comprometer com o tema tratado a partir desse momento.

Oferecer aos seus colaboradores feedback honesto, preciso e oportuno é a melhor maneira de desenvolver e reter sua equipe, além de gerar bons resultados para a empresa.